当社は、お客様の最善の利益を追求し、真に価値ある保険サービスを提供することを使命とします。すべての社員が「お客様本位の業務運営」を深く理解し、誠実・公正な業務を遂行します

お客様一人ひとりのニーズに合った保険商品をご提案し、短期的な利益に左右されない、長期的な信頼関係の構築を目指します。

当社は、取扱保険会社ごとの手数料や自社の利益が、お客様の最善の利益に反することがないように努めます。利益相反の可能性がある場合は、事前に適切な開示と説明を行い、透明性を確保します。

商品説明は専門用語を避け、お客様が十分理解できるよう、パンフレットや動画などを活用しながら丁寧にご説明いたします。

保険料・手数料・解約時のリスクなど、お客様の意思決定に重要な影響を与える情報は、わかりやすく明示します。

お客様のご年齢・ご家族構成・将来設計などに応じて、無理のない適正な保障内容をご提案します。また、不必要な特約や過剰加入の提案は行いません。

「信頼を得た対応」や「クレームを信頼につなげた事例」などを、朝礼やミーティングで紹介し、お客様本位の行動を促進します。

ご契約後に実施する「お客様アンケート」でお客様の声を取得し、定期的な「お客様の声レビュー会議」にて、寄せられたご意見や改善提案を社内で共有します。さらも、必要な対応策を速やかに講じることで、より一層お客様本位のサービス提供を目指します。

お客様本位の業務運営がどれだけ実践されているかを定量的に評価するため、以下のKPIを設定して開示します。

本方針は、定期的にその実効性を評価し、社会情勢・お客様の声・業務実態に応じて見直します。見直し結果は、当社ホームページ等にて公表いたします。